よくあるご質問
その他
- 契約者ＩＤ（利用者番号）やパスワードの不正使用のおそれがある場合、どうすればよいのですか？
- お取引店（休日の場合は自動機監視センター 022-261-4811）まで速やかにご連絡ください。
なお、ログインパスワードについて不正使用のおそれがある場合には、「契約者情報変更」/｢ログインパスワード変更｣メニューから、速やかにログインパスワードを変更してください。
- サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか？
- 「契約者情報変更」／「ＩＢ取引中止」メニューからＩＢサービスの利用を緊急停止することが可能です。ＩＢ取引中止実行後は、ＩＢサービスにログインができなくなります。
また、当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出いただくことで、ＩＢ取引を停止することも可能です。
お急ぎの場合は、お取引店（休日の場合は自働機監視センター 022-261-4811）にご連絡ください。
- 緊急停止を解除するには、どうすればよいのですか？
- 当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店窓口にご提出ください。
- サービス一旦終了した直後にサービスを利用しようとしたら、ログインできないのですが？
- サービスを終了する際、ログアウトせずにブラウザを閉じてしまうと、一定時間ログインできなくなります。 （終了する際は必ずログアウトしてください。）
- ログインパスワードを忘れてしまったのですが？
- お客様の大切なセキュリティを守るため、当金庫では、お客様のパスワードをお調べできない仕組みになっています。 当金庫所定の手続きにより、ログインパスワードを再発行します。
- お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？
- 速やかにお取引店（休日の場合は自働機監視センター 022-261-4811）にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないよう手続きいたします。
なお、見つからない場合、お客様カードの再発行はいたしません。
当金庫所定の｢解約依頼書｣にご記入・ご捺印のうえ、解約手続きを後、新規契約をお願いしたします。
- EメールアドレスやEメールを受信するタイミングを変更したい。
- 契約者情報変更・Ｅメール設定の「Ｅメール通知、Ｅメール通知サイクル、および金庫からのお知らせ(Ｅメール)について設定する」より、アドレスまたは、通知サイクルの変更を行なってください。
- キャッシュカードを紛失しました。
- ＩＢサービスに登録されている支払元口座の通帳・印鑑・カードを紛失、盗難されたときは、
事故届けを行うことにより、その口座での取引を規制することができます。
速やかにお取引店（休日の場合は自働機監視センター 022-261-4811）にご連絡ください。
なお、事故の正式なお届出は、お取引店窓口で手続きを行ってください。
- 「資金移動ロック・ロック解除」機能で、モバイルから実行する資金移動（振込、払込）取引を規制（ロック）することはできますか。
- モバイルから実行する資金移動（振込、払込）取引を規制することはできません。「資金移動ロック・ロック解除」機能は、パソコンからの資金移動取引が対象です。
